bossjob - Top AI Hiring Platform in Singapore
- Hot Search
Popular Jobs
Log in to get personalized job recommendations powered by AI!
客服经理
英大港都控股有限公司
会计Urgent
英大港都控股有限公司
行政专员/助理
納威貿易有限公司
运营经理/主管
英大港都控股有限公司
秘书
三才人力资源有限公司
行政專員
三才人力资源有限公司
生产行政文员Urgent
香港依歐好生物科技有限公司
客服经理
信利科技有限公司
秘书
信利科技有限公司
Growth ManagerUrgent
汇峰科技工作室
銷售代表
逸升科技有限公司
Graphic Designer Intern
Eque Pte. Ltd.
Contract Vessel IT Engineer (Freelance / Per Vessel Assignment)
Shoken 8 Solutions Pte Ltd
财务经理
納威貿易有限公司
IT Technical Support Assistant
Shoken 8 Solutions Pte Ltd
IT Professional – Recruitment Tracking System Developer
Eque Pte. Ltd.
This job is open to Singaporean/PR, Passholder - EP/SP/WP/Others, Malaysian
Job Description
岗位职责
- 负责客服团队的日常管理、工作安排及绩效管理。
- 制定并完善客户服务流程、服务标准及相关管理制度。
- 负责客户咨询、投诉、售后等问题的处理与跟进，提高客户满意度。
- 监督客服人员的服务质量，定期进行工作检查、培训及业务指导。
- 收集、整理和分析客户反馈，及时发现服务过程中存在的问题并提出改善方案。
- 跟进重点客户及重大客诉，协调相关部门解决客户问题。
- 建立并维护客户服务数据，包括咨询量、转化率、投诉率、满意度等。
- 根据公司业务目标制定客服团队工作计划，并推动团队完成业绩指标。
- 协调客服与销售、运营、仓储、物流等部门之间的工作，提高整体服务效率。
- 定期向上级汇报客服团队运营情况及客户问题，并提出优化建议。
三、任职要求
- 大专及以上学历，客服管理、市场营销、工商管理等相关专业优先。
- 具备3年以上客户服务相关工作经验，具有客服团队管理经验。
- 具备良好的沟通、协调、组织及问题解决能力。
- 具有较强的客户服务意识和团队管理能力。
- 熟悉客服工作流程、客户投诉处理及售后服务管理。
- 具备较强的数据分析能力，能够根据客服数据发现问题并制定改善措施。
- 有较强的责任心、执行力和抗压能力。
- 熟悉CRM、客服系统或企业微信、WhatsApp等客户沟通工具者优先。
四、岗位目标
负责建立高效、专业的客户服务团队，通过完善服务流程、提升团队能力及优化客户体验，提高客户满意度和客户留存率，为公司业务增长提供支持。
詹 总
HR总监英大港都控股有限公司
Reply today 4 times
Top Companies
More than 10,000 well-known companies around the world trust our platform
ORIGIN TEAHOUSE PTE LTD
Food & Beverages · <50 Employees
R E & S ENTERPRISES PTE LTD
Food & Beverages · >1000 Employees
Huai Pu Pte Ltd
Food & Beverages · 51-100 Employees
LION BROKERS PTE. LTD.
Human Resources & Recruitment · <50 Employees
Paradise Group Holdings
Food & Beverages · >1000 Employees
Hoshino Coffee Singapore
Food & Beverages · 101-500 Employees